FAQ
Q.[파손보상] 상품이 파손시 보상을 받을 수 있나요?
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A.해외 현지 배송 과정에서 파손이 되는 경우에는 현지 쇼핑몰을 통해 반품 혹은 재발송이 가능합니다. 상품이 국제배송된 이후 과정에서 파손되는 경우에는 위스키매니아에서 최대한도 20만원 범위에서 결제금액을 전액 보상 처리하여 드리고 있습니다.
Q.[취소/교환/반품] 받은 상품을 교환, 반품할 수 있나요?
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A.단순 변심에 의한 교환 혹은 반품은 불가합니다. 주문한 상품과 다른 상품을 수령하신 경우에는 고객센터로 문의를 부탁 드립니다.
Q.[취소/교환/반품] 주문한 상품을 취소할 수 있나요?
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A.주문한 상품을 취소 희망하시는 경우 현지 배송 시작 전이라면 1:1 채팅 상담 등을 통하여 취소를 요청하여 주시면 취소 가능 여부 확인 후 취소 가능한 경우에 한하여 취소수수료 5,000원 제외 후 환불 처리됩니다. 다만 쇼핑몰/판매처에 따라 주문 직후에라도 취소가 어려울 수 있으니 신중한 주문을 부탁 드립니다. 현지 배송이 시작된 이후에는 취소가 불가능합니다.
Q.[통관/세금] 영국 VAT 면세 혜택을 받을 수 있나요?
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A.위스키매니아에서 마스터오브몰트 및 위스키익스체인지 쇼핑몰 상품을 주문 시에는 영국 내 VAT 20%를 면세된 금액으로 구매가 가능합니다. 이 경우 한국 세관 수입 신고 가격 또한 영국 VAT 면세 가격으로 신고되어 국내 세금 또한 절감되는 이점이 있습니다.
Q.[통관/세금] 한-영국 FTA, 한-EU FTA 에 따른 관세 면제가 가능한가요?
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A.영국 및 독일에서 주문하시는 미화 환산 150달러를 초과하는 위스키 중 원산지가 각각 영국, 독일인 경우에는 판매처로부터 원산지 증명서를 발급 받을 수 있다면 관세 면제 혜택 적용이 가능합니다. 영국 마스터오브몰트 및 위스키익스체인지 쇼핑몰은 원산지 증명서 발급이 가능하며 그 외에는 쇼핑몰 및 판매처에 따라 다를 수 있습니다.
Q.[통관/세금] 세금은 어떻게 안내를 받게 되나요?
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A.한국 도착 후 세관에서 세액이 확정되면 위스키매니아에서 1:1 채팅 상담과 이메일을 통하여 납부 금액과 납부 방법을 안내 드립니다.
Q.[통관/세금] 구매 전 미리 예상 세금을 알고 싶어요.
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A.구매하시고자 하시는 해외 위스키 상품의 예상 세금이 궁금하시다면 위스키매니아를 통해 미리 예상해 보실 수 있습니다. 해외 위스키 상품의 정확힌 링크를 알고 계시다면 [상품 검색]에서 링크를 입력하시고, 링크를 모르신다면 [위스키 세금 계산]에서 국가와 구매금액을 입력하시면 됩니다. 다만 실제 발생하는 세금은 통관 시 적용 환율 등에 따라 달라질 수 있습니다.
Q.[통관/세금] 위스키에 부과되는 세금을 알고 싶어요.
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A.위스키는 미화 환산 150달러 이하 1병의 경우 주세 72% 및 교육세 30%가 부과되며 150달러를 초과하거나 혹은 2병 이상 같이 통관되는 경우에는 주세, 교육세 외에 관세 20%와 부가가치세 10%도 추가로 과세가 됩니다. 구매하시고자 하시는 해외 위스키 상품의 예상 세금이 궁금하시다면 위스키매니아를 통해 미리 예상해 보실 수 있습니다.
Q.[배송 문의] 배송 중 파손, 분실이 되면 어떻게 되나요?
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A.현지 물류센터 입고 전에 현지 배송 과정에서 분실이 되는 경우 판매처에 요창하여 재발송 혹은 환불이 가능합니다. 상품이 현지 물류센터에 파손되어 도착한 경우에도 쇼핑몰 혹은 판매자측에 이의제기하여 환불 혹은 재발송으로 진행이 가능합니다. 한국에서 받으신 상품이 파손되어 도착한 경우 전적으로 배송업체의 규정을 따르게 되어 있는데 (주류 포함) 액체류 제품의 경우 일반적으로는 보상이 불가합니다.
Q.[배송 문의] 국제배송은 항공으로 진행이 되나요?
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A.영국, 독일은 항공 배송으로 진행되며 일본은 해상 배송으로 진행됩니다. 일본>한국 해상배송은 주 1회(수요일 일본 출고 / 금요일 한국 도착) 진행되어 다른 나라보다 배송기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
Q.[배송 문의] 배송은 보통 얼마나 소요되나요?
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A.배송기간은 쇼핑몰 및 상품, 판매처에 따라 상이할 수 있이 일률적인 안내는 어려우나 평균적으로는 2주 내외 소요됩니다. 상품이 현지 물류센터에서 출고된 날짜 기준으로 받으시기까지는 평균 5일 내외 소요됩니다. 다만 일본의 경우에는 해상 배송으로 진행되는데 일본>한국 해상배송은 주 1회(수요일 일본 출고 / 금요일 한국 도착) 진행되어 다른 나라보다 배송기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.
Q.[배송 문의] 주문 후 배송 절차를 알고 싶어요.
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A.고객님의 주문이 접수 후 즉시 해외 쇼핑몰에서 구매가 처리됩니다. 그 후 상품이 해당 국가내 배송 후 현지 물류센터에 입고되면 검수를 거쳐 한국으로 출고됩니다. 한국 도착 이후에는 통관을 거쳐 국내 택배사를 통해 고객님께 국내 배송이 진행됩니다.
Q.[주문/결제] 주문자와 수령인이 달라도 상관 없나요?
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A.주문자와 수령인이 달라도 문제 없습니다. 다만 배송 정보 입력 시에는 반드시 수령인의 개인통관고유부호와 휴대전화 번호를 입력하여 주셔야 합니다.
Q.[주문/결제] 장바구니 담은 상품을 나중에 구매해도 되나요?
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A.장바구니에 담긴 상품은 고객님이 삭제하지 않는다면 장바구니에서 계속 유지가 되며 나중에 구매하실 수 있습니다. 다만 장바구니에 담은 이후 상품의 가격이나 재고가 변동되는 경우에 장바구니에는 업데이트 반영이 되지 않기 대문에 가급적 장바구니에 담으신 후에 빠르게 주문해 주시는 것을 권장합니다.
Q.[주문/결제] 신용카드 할부 결제가 가능한가요?
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A.할부 결제 가능합니다. 각 카드사별 상세 무이자 할부 결제는 공지사항을 참고하여 주시기 바랍니다.
Q.[주문/결제] 결제가 자꾸 안 돼요.
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A.이용 불편을 드려 죄송합니다. 결제가 잘 안 되는 경우에는 사이트 하단의 채팅 상담을 통하여 문의 주시면 신속히 확인하여 조치하여 드리겠습니다.
Q.[주문/결제] 주문 조회는 어떻게 하나요?
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A.내 정보 > 주문내역에서 주문하신 내역 및 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
Q.[회원정보] 비회원도 이용이 가능한가요?
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A.위스키매니아는 회원 가입한 19세 이상 성인만 이용이 가능합니다.
Q.[통관/세금] 세금 과세 기준을 알고 싶어요.
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A.위스키 상품 직구 시 해외 국가 현지 배송비를 포함한 상품 구매가격이 미화 환산 150달러 이하인 경우 72%의 주세와 30%의 교육세가 발생합니다.
상품 구매 가격이 150달러를 초과하거나 혹은 2병 이상인 경우에는 주세, 교육세 외에 관세 20%와 부가가치세 10%가 추가로 발생합니다.
구매하시고자 하시는 위스키 상품의 예상 세금이 궁금하다면 위스키매니아의 세금 계산 서비스를 사용해 보세요.
상품 구매 가격이 150달러를 초과하거나 혹은 2병 이상인 경우에는 주세, 교육세 외에 관세 20%와 부가가치세 10%가 추가로 발생합니다.
구매하시고자 하시는 위스키 상품의 예상 세금이 궁금하다면 위스키매니아의 세금 계산 서비스를 사용해 보세요.
Q.[주문/결제] 개인통관고유부호가 반드시 필요한가요?
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A.해외 구매 상품의 국내 세관 통관 시에는 수령인의 개인통관고유부호가 반드시 있어야 합니다. 개인통관고유후보는 관세청 유니패스 사이트(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)에서 본인 명의 휴대전화번호로 쉽게 발급 받으실 수 있습니다.
Q.[회원정보] 회원 정보를 변경하고 싶어요.
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A.상단 메뉴 > 내 정보에서 이름, 휴대전화 번호, 배송지 정보 등을 변경하실 수 있습니다.
Q.[회원정보] 미성년자도 이용이 가능한가요?
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A.만 19세 이상 성인만 회원 가입 후 이용이 가능합니다.
Q.[주문/결제] 상품은 1개씩만 주문이 가능한가요?
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A.주류의 경우 배송중 파손 가능성이 있으며 파손시 보상이 불가능합니다. 이에 안전 배송을 위하여 1회에 1병씩만 구매하실 수 있도록 하고 있습니다. 또한 주류는 1병, 150달러 이내의 경우 주세, 교육세만 부과되나 2병 이상 혹은 150달러 초과 시에는 주세, 교육세 외에 관세와 부가가치세도 부과되게 되어 세금 측면에서도 1병씩 주문하시는 편이 더 저렴합니다.
